ずいぶん前になりますが、心理学に興味をもち、１年ほど講座を受講したことがあります。その講座の中でもっとも印象に残った「Ｉ（アイ）メッセージ、ＹＯＵ（ユー）メッセージ」という表現方法をご紹介したいと思います。
ＹＯＵメッセージは「あなたは～です。」という言い方で、主語が「あなた」になります。この言い方は、相手を責めたり、非難したり、行動をかえさせたいという思いを相手に印象付けてしまいがちです。
一方、Ｉメッセージは「私は～です。」「私が～してほしい。」のように「私は」を主語として、自分の思いを伝える方法です。
Ｉメッセージには、相手の言動によって自分がどう感じたのか、相手に何をわかって欲しいのかをまっすぐに伝える効果があります。

具体例をいくつか挙げてみます。

○スタッフのＡさんが遅刻をしてきたときに上司がＡさんに対して言うセリフ
ＹＯＵメッセージ
「遅刻するのは、（きみの）仕事に対しての意識が足りないからだ！」
Ｉメッセージ
「Ａさんは、スタッフのリーダー格であるし、新人の見本になるわけだから、正直今日遅刻してきたことは、（私には）とても残念なんだ・・。」

○子供がずいぶん遅くに帰宅したときに父が言うセリフ
ＹＯＵメッセージ
「（おまえは）こんな時間まで何してたんだ」
Ｉメッセージ
「連絡もないし、（私は）ずっと心配だったよ」

○夫の言葉に傷ついて妻が言うセリフ
ＹＯＵメッセージ
「（あなたは）ひどいことを言うのね」
Ｉメッセージ
「そう言われて、（私は）傷ついたわ」

言われた側の立場にたってみると、ＹＯＵメッセージとＩメッセージとでは、言葉から受ける印象が大きく変わります。
相手を責めたい気持ちがあるときに，ＹＯＵメッセージを使いがちです。感情のおもむくままに言葉を発すると，どうしても強い表現となり，相手を「受け入れ拒絶」状態にしたり，「反発」を招くことになります。
「あなたは～」という言い方をしそうになった時、一呼吸おいて、Ｉメッセージで自分の思いを伝えることができれば、言いにくい内容でも相手に不快感を与えることなく良い関係を築いていくことができるかもしれません。

by 鈴木